Mieux gérer les conflits dans son équipe Présentiel
Dernière mise à jour : 15/04/2026
Prévenir les tensions dévastatrices au sein de l'équipe en adaptant un comportement proactif!
Description
- La définition d'un conflit.
- Les étapes du développement d'un conflit (détérioration de la perception de l'autre, biais de la communication et accentuation de la coercition).
- Les stades d'escalades du conflit : le modèle de Glasl.
- Les niveaux d'intelligibilité du conflit d'Ardoino.
- Le triangle dramatique.
- Le quadrant d'Ofman.
- Les styles de communication de Merryl et Reid.
- L'échelle d'inférence – Argyris.
- Les typologies des tactiques de changement intentionnel.
- Les axiomes de la communication.
- Les conflits et les émotions.
- Des conseils de préparation d'un entretien potentiellement conflictuel.
- Une stratégie et des étapes pour gérer le conflit (arrêter l'agression, écouter, analyser et intervenir dans le conflit).
- Les étapes du développement d'un conflit (détérioration de la perception de l'autre, biais de la communication et accentuation de la coercition).
- Les stades d'escalades du conflit : le modèle de Glasl.
- Les niveaux d'intelligibilité du conflit d'Ardoino.
- Le triangle dramatique.
- Le quadrant d'Ofman.
- Les styles de communication de Merryl et Reid.
- L'échelle d'inférence – Argyris.
- Les typologies des tactiques de changement intentionnel.
- Les axiomes de la communication.
- Les conflits et les émotions.
- Des conseils de préparation d'un entretien potentiellement conflictuel.
- Une stratégie et des étapes pour gérer le conflit (arrêter l'agression, écouter, analyser et intervenir dans le conflit).
Objectifs de la formation
Les participants adopteront des comportements efficaces pour gérer des désaccords et des conflits au sein de l'équipe.
Public visé
Les responsables d'équipes