Accueil physique et téléphonique Présentiel
Dernière mise à jour : 11/05/2026
L'accueil, un enjeu clé pour votre administration! Apprenez à accueillir avec professionnalisme et à résoudre les situations délicates avec aisance.
Description
- Les techniques de communication (schéma de Jakobson, écoute active, communication
non-verbale, techniques de reformulation et de questionnement, etc.).
- Communiquer par téléphone (la voix, le débit et l'articulation, émission et réception
d'une communication téléphonique, les interlocuteurs à problèmes, faire face
au conflit, etc.).
- L'accueil physique (l'image de marque, les quatre savoirs, etc.).
- Collégialité et collaboration (maturité d'une équipe, coaching, dysfonctionnement).
non-verbale, techniques de reformulation et de questionnement, etc.).
- Communiquer par téléphone (la voix, le débit et l'articulation, émission et réception
d'une communication téléphonique, les interlocuteurs à problèmes, faire face
au conflit, etc.).
- L'accueil physique (l'image de marque, les quatre savoirs, etc.).
- Collégialité et collaboration (maturité d'une équipe, coaching, dysfonctionnement).
Objectifs de la formation
- Faire comprendre l'importance de la fonction «carte de visite» de l'institution.
- Apprendre les techniques et aptitudes pour accueillir un interlocuteur de manière
professionnelle et serviable.
- Apprendre les techniques et aptitudes pour accueillir un interlocuteur de manière
professionnelle et serviable.
Public visé
Tout public de l'Ecole d'administration de Hainaut Formation.