Optimiser l'accueil physique et téléphonique Présentiel

Dernière mise à jour : 27/05/2026

Description

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Objectifs de la formation

Définir les outils nécessaires à l'exécution d'une tâche.
Annoncer et valoriser le service.
Organiser l'espace de travail.
Gérer la mise en attente.
Orienter, transférer un appel.
Identifier précisément la demande.

Prérequis

La formation "Accueil physique et téléphonique : posture et communication" est conseillée.

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Votre situation :
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- Je suis un particulier et souhaite m'inscrire personnellement
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- Je suis travailleur non salarié : indépendant, profession libérale, auto-entrepreneur, ... Je suis salarié (CPF autonome / silencieux) Je suis en recherche d'emploi Je ne suis pas en recherche d'emploi (étudiant, retraité, inactif, ...) Autre
- Je souhaite organiser une formation sur mesure (INTRA) Je souhaite inscrire un ou plusieurs participants de mon organisation en leur nom
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Catégorie : Communication
Sous-Catégorie : Communication orale
Durée : 20h
Prix : 100 € Net de taxe

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