Gestion de l'agressivité Présentiel
Dernière mise à jour : 15/04/2026
Face à l'agressivité, maîtrisez vos réactions! Plongez dans des mises en situation réalistes pour apprendre à gérer la pression et éviter l'escalade.
Description
- Agressivité et violence : introduction, différences, typologie des violences.
- Conflits et noeuds : définitions, types de noeuds, manifestation, escalade, gestion.
- Dénouer : principes, outils, modèle de John Boyd, méthodes DESC et ESPERE.
- L'assertivité.
- Conflits et noeuds : définitions, types de noeuds, manifestation, escalade, gestion.
- Dénouer : principes, outils, modèle de John Boyd, méthodes DESC et ESPERE.
- L'assertivité.
Objectifs de la formation
Revivre au travers des jeux de rôles des situations professionnelles vécues par le personnel et ainsi comprendre les ressorts (tant verbal que non-verbal – individu pressé, insatisfait, alcoolique,…) de l'agressivité et mettre en place des stratégies pour éviter l'escalade.
Cette formation nécessite une grande implication des participants et une participation active aux mises en situation.
Cette formation nécessite une grande implication des participants et une participation active aux mises en situation.
Public visé
Tout public de l'École d'administration de Hainaut Formation