Accueil des victimes Présentiel
Dernière mise à jour : 24/02/2026
Description
Introduction - Justification et champ d'application; Définition de la notion de victimisation et victimisation secondaire; Besoins
des victimes et points d'attention; Attitudes requises lors de l'accueil et de l'assistance ;Comportements souhaités et
actes à poser; étapes de traitement d'une plainte/déposition; Objectifs et principes de base d'une communication efficace
et efficiente; Pyramide d'Evy/Triangle de Karpman; Aspects non verbaux; Ecoute active; Gestion de personnes vulnérables;
Gestion de l'agressivité; Formes d'abus et de violences sexuelles; SAS et audition audiovisuelle
des victimes et points d'attention; Attitudes requises lors de l'accueil et de l'assistance ;Comportements souhaités et
actes à poser; étapes de traitement d'une plainte/déposition; Objectifs et principes de base d'une communication efficace
et efficiente; Pyramide d'Evy/Triangle de Karpman; Aspects non verbaux; Ecoute active; Gestion de personnes vulnérables;
Gestion de l'agressivité; Formes d'abus et de violences sexuelles; SAS et audition audiovisuelle
Objectifs de la formation
- Comprendre l'importance d'un accueil « correct » et d'une assistance respectueuse.
- Connaître les aspects psychologiques de la victimisation et les besoins des victimes et des proches.
- Connaître et comprendre les différentes formes d'abus sexuels et de violences sexuelles.
- Comprendre la notion et les conséquences de la « victimisation secondaire » et connaître l'attitude à adopter afin de l'éviter.
- Comprendre les étapes successives de traitement d'une plainte ou d'une déposition.
- Comprendre les principes de base d'une communication efficace et efficiente, les aspects non-verbaux de la communication
ainsi que les principes et méthodes d'écoute active et les appliquer.
- Appliquer les techniques de communication en contexte d'accueil physique et téléphonique en tenant compte de la
personne (sourd-muet, personne parlant une autre langue ou agressive …), de son âge et de son sexe.
- Connaître les aspects psychologiques de la victimisation et les besoins des victimes et des proches.
- Connaître et comprendre les différentes formes d'abus sexuels et de violences sexuelles.
- Comprendre la notion et les conséquences de la « victimisation secondaire » et connaître l'attitude à adopter afin de l'éviter.
- Comprendre les étapes successives de traitement d'une plainte ou d'une déposition.
- Comprendre les principes de base d'une communication efficace et efficiente, les aspects non-verbaux de la communication
ainsi que les principes et méthodes d'écoute active et les appliquer.
- Appliquer les techniques de communication en contexte d'accueil physique et téléphonique en tenant compte de la
personne (sourd-muet, personne parlant une autre langue ou agressive …), de son âge et de son sexe.
Public visé
Tout membre de la police intégrée (opérationnel, CaLog).
Prérequis
Néant